Droit de rétractation (vente en ligne).
Le droit de rétractation est applicable uniquement dans le cas d’un achat réalisé à distance via le site web, facebook, mail ou par téléphone, livraison comprise. Le droit de rétractation n'est pas d'application lors d'une réservation via le site web avec retrait en magasin.
Le droit de rétractation implique que vous avez le droit de renoncer à votre achat. Il est de 14 jours à la date de la livraison des articles. Vous avez donc 14 jours pour notifier à Aquishop votre décision de renoncer à votre achat, sans sanction financière et sans obligation de justification. Passé ce délai, les produits livrés ne sont ni repris, ni remboursés. Endéans les 7 jours suivant la réception des articles par Aquishop, le prix d'achat intégral des articles vous sera remboursé (par virement bancaire).
Si vous souhaitez retourner les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer et les manipuler que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Si vous retournez des articles, cela doit se faire avec tous les accessoires livrés, dans l'état initial et dans l'emballage d'origine.
Si vous souhaitez retourner des marchandises dans notre point de vente physique. Les frais directs du retour des marchandises sont à votre charge. Si les marchandises ne peuvent pas être renvoyées par la poste, nous viendrons les chercher chez vous. Nous vous indiquerons le coût ou en ferons une estimation s'il n'est raisonnablement pas possible de le calculer à l'avance.
Afin de pouvoir exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation et l'envoyer à notre magasin. Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre produit, veuillez prendre contact avec le Service client de Aquishop. Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiques tels que prévus par la loi, comme par exemple pour les marchandises périssables, vivantes et les biens personnalisés selon les instructions du client.
Pour toute demande de rétractation sur la commande effectuée par l’acheteur, nous l’invitons à prendre contact avec le service clientèle via courrier électronique (support@aquishop.com) ou via notre ligne téléphonique : +32 78 251 041 ou par voie postale (voir adresse article 1).
Le produit retourné par “l’acheteur” devra être en état neuf, avec emballage d’origine, accompagné de ses garanties, accessoires et toutes pièces ou documents inclus dans la boîte du produit, avec une facture d’achat permettant à Aquishop de valider l’identité de l’acheteur. Les produits qui ne remplissent pas ces conditions générales, ne seront pas repris par Aquishop.
Traitement des plaintes, litiges et commande non conforme.
Certaines commandes réalisées par Aquishop peuvent contenir des produits manquants, endommagés ou non conforme à la commande. Si “l’acheteur” estime que les produits sont défectueux, ou non conformes à sa commande, il peut, sous réserves de motifs décrivant la défaillance de la commande, envoyer ses réclamations au service clientèle de Aquishop . Notre client dispose d’un délai de 5 jours à compter de sa livraison pour adresser à Aquishop ces réclamations. Après ce délai, Aquishop ne procédera plus au remboursement de la commande de l'acheteur, ni à l’échange de produits ou services.
Pour toutes réclamations sur un échange, ou un remboursement, Aquishop informera son acheteur de la décision. Si la décision est en faveur de l’acheteur, le produit devra être retourné à l’adresse suivante : Aquishop (Aquiflor SRL), 22 Rue de la liberté, 1320 Nodebais. Ce produit devra être en état neuf, avec emballage d’origine, accompagné de ses garanties, accessoires et toutes pièces ou documents inclus dans la boîte du produit, avec une facture d’achat permettant à Aquishop de valider l’identité de l’acheteur.
Après retour du produit et décision prise en interne, Aquishop proposera un client, un échange de produits, un remboursement complet, ou la livraison d’un autre produit similaire en qualité et valeur dans un délai de 14 jours suivant la demande de remboursement ou d’échange (fonction du stock). Pour les frais de retour, ceux-ci seront à la charge de l’acheteur. L’échange du produit défaillant sera à la charge de Aquishop.
Un échange ou remboursement ne pourra être réalisé si Aquishop découvre que la défaillance est imputable à l'acheteur, et résulte de la mauvaise utilisation, ou d’une utilisation non conforme, et/ou modification du produit à l’initiative de l’acheteur.
Si vous avez des plaintes à formuler concernant nos marchandises ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes. Pour toutes demandes de renonciation, veuillez vous reporter à l’article 5 sur le droit de renonciation/rétractation.
Aquiflor SRL
22 Rue de la liberté
1320 Nodebais (Belgique)
support@aquishop.com
+32 (0)10.86.03.54
Le service après-vente prévoit une période de 5 jours ouvrables pour informer l’acheteur d’une proposition de solution au litige. Aquishop privilégie un règlement à l’amiable des éventuelles réclamations. Aquishop accepte également l’intervention du comité du contentieux (ou le conseil d'administration) pour tout ce qui concerne le label Becommerce. Le droit belge est le seul applicable dans ce type de litige.
Toutefois, Si votre plainte ne peut être résolue, vous pouvez prendre contact avec le Service de Médiation pour le Consommateur pour un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
Service de Médiation pour le Consommateur North Gate II Boulevard du Roi Albert II 8 1000 Bruxelles Tél: 0032/2 702 52 00 - Fax: 0032/2 808 71 29 - E-mail: contact@mediationconsommateur.be
Site web: www.mediationconsommateur.be L'Union Européenne propose une plateforme digitale dédiée au Règlement en Ligne des Litiges (RLL): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Le droit belge est d'application. En cas de litige, seuls les tribunaux de Nivelles sont compétents.
